近日，近日，位于紅山路90號東華汽車園區(qū)的一汽大眾蘇舜華德公司、上汽大眾蘇舜明達(dá)公司召開了“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提升售后滿意度”專題會議。
會議以客戶滿意度為核心，一方面，針對“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、質(zhì)量控制”三方面展開了詳實(shí)有效地討論，并要求：采取“差評態(tài)度零容忍”原則，即查即究；結(jié)合紅山兩司整合需要和廠家要求重新梳理服務(wù)流程，并將培訓(xùn)成果真正落實(shí)到實(shí)際工作中；重申三檢制度，確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人，疑難問題及時(shí)上報(bào)技術(shù)總監(jiān)，并跟進(jìn)落實(shí)結(jié)果。另一方面，詳實(shí)分析《回訪問題明細(xì)》，不斷推進(jìn)各項(xiàng)問題整改，并對客戶提出的洗車、停車、進(jìn)出等問題制定了完善措施及相應(yīng)管理辦法。由于所在園區(qū)收取進(jìn)出車輛停車費(fèi)，為了避免因收停車費(fèi)問題而引起的客戶抱怨，兩司主動(dòng)承擔(dān)了停車費(fèi)用，并將原來由本部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)停車費(fèi)繳納工作轉(zhuǎn)變服務(wù)顧問自行為自己接待的客戶繳納停車費(fèi)用，保證了客戶的順利進(jìn)出。經(jīng)兩司領(lǐng)導(dǎo)班子與售后相關(guān)負(fù)責(zé)人最終商議，出臺了詳盡完善的《售后停車費(fèi)繳費(fèi)管理制度》。目前，園區(qū)北門入口已正式開通，兩司通過利用媒體平臺進(jìn)行線上宣傳及工作人員在入口位置的積極引導(dǎo)，努力提升客戶滿意度。
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致為客戶關(guān)愛，全心全意為做好服務(wù)。蘇舜華德、蘇舜明達(dá)兩司希望用更加誠摯熱情的服務(wù)、更加專業(yè)的技術(shù)換來客戶的肯定與滿意！
