江蘇省蘇舜集團(tuán)有限公司各4S店聚焦三精管理之“管理精細(xì)化”優(yōu)服務(wù)提效能，堅(jiān)持四措并舉，不斷提升精細(xì)化管理水平。
一是優(yōu)化客戶全生命周期體驗(yàn)。搭建線上預(yù)約平臺(tái)，支持客戶自主選擇服務(wù)時(shí)間與項(xiàng)目；推行1分鐘快速響應(yīng)機(jī)制，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待；建立客戶一車一檔專屬檔案，記錄車輛保養(yǎng)周期、維修記錄等數(shù)據(jù)，按時(shí)提醒；主動(dòng)提醒客戶添加企業(yè)微信，并通過該平臺(tái)將營(yíng)銷活動(dòng)信息推送給客戶。
二是數(shù)字化工具提升運(yùn)營(yíng)效率。通過智慧4S店系統(tǒng)監(jiān)控客流數(shù)據(jù)，及時(shí)優(yōu)化展車布局；推行企微在售后端的試點(diǎn)應(yīng)用，推出“一客一群”服務(wù)模式，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)；搭建客戶溝通平臺(tái)、基盤客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和客戶服務(wù)過程監(jiān)管平臺(tái)，客戶建群率達(dá)80%；利用CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷。
三是創(chuàng)新營(yíng)銷模式搶抓市場(chǎng)。建立“客戶體驗(yàn)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷模式，制作并在抖音、小紅書等平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)意營(yíng)銷、用車技巧等系列短視頻，開展限時(shí)特價(jià)車、購車能量券、置換高補(bǔ)貼、售后保養(yǎng)包等活動(dòng)，全面激活“線上+線下”全渠道營(yíng)銷，精準(zhǔn)觸達(dá)、高效轉(zhuǎn)化。
四是鍛造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍。對(duì)一線銷售顧問、服務(wù)顧問等關(guān)鍵崗位提出能力要求，采用“師徒制+輪訓(xùn)制+實(shí)戰(zhàn)演練”培養(yǎng)模式，快速提升專業(yè)能力；通過“銷售質(zhì)量、業(yè)績(jī)PK、人員對(duì)標(biāo)、滿意度、貢獻(xiàn)度”等多維度考核，對(duì)人員進(jìn)行高效管理，使他們發(fā)揮出最大的潛力和優(yōu)勢(shì)。
